سياسة التوصيل

حقوق العميل

في حال تأخر طلبك بشكل غير مبرر أو لم يتم ابلاغك عن السبب لأكثر من 20 يومًا يحق لك استرداد نقودك كاملة.

شروط شحن المنتجات/البضائع

• سيتم شحن جميع المنتجات التي تم طلبها وفقًا لشروطنا القياسية للتغليف والشحن.
• نحتفظ بالحق في اختيار شركة شحن مناسبة بناءً على موقع العميل وحجم ووزن الطلب.
  

  مواعيد التوصيل المحلية/الدولية

• تختلف مواعيد التوصيل حسب موقع العميل وخدمة التوصيل المختارة.
• يمكن للعملاء الاطلاع على مواعيد التوصيل المقدرة عند إتمام عملية الشراء.
• المواعيد التقريبية:
  • إلى السعودية، الإمارات، الكويت، البحرين، قطر، عمان، والأردن: من 5 إلى 10 أيام عمل
  • إلى اليمن: من 10 إلى 20 يوماً

الشحن المجاني

نقدم خدمة الشحن المجاني لجميع الدول المدعومة عند وصول قيمة الطلب إلى المبلغ المحدد لكل دولة كما يلي:

• السعودية: 199 ر.س
• الإِمارات: 149 د.إ
• الكُويت: 34.9 د.ك
• البحرين: 32.9 د.ب
• قطر: 349 ر.ق
• عُمان: 39.9 ر.ع
• الأُردن: 74.9 د.أ
• اليَمن: 5000 ر.ي (العملة القديمة) أو 36 ر.س (لمناطق العملة الجديدة)

استرداد مبلغ من رسوم الشحن أو قيمة المشتريات

• قبل الحصول على الشحن المجاني: يمكنك استرداد جزء من رسوم الشحن، ويزداد هذا المبلغ كلما اقتربت من تحقيق شرط الشحن المجاني. يمكنك التحقق من المبلغ المسترد في السلة.
• بعد الحصول على الشحن المجاني: تستمر في استرداد مبالغ إضافية من قيمة المشتريات كلما زادت قيمة السلة الخاصة بك.

يتم حساب المبلغ المسترد تلقائيًا، وستحصل على المبلغ المسترد فورًا في السلة وشاشة الدفع. لن يُطلب منك دفع أكثر من المبلغ المتبقي.

رسوم الشحن

• يمكنك استرداد مبالغ من رسوم الشحن حسب الشروط المذكورة أعلاه.
• تفرض قافلة.كوم رسوم شحن رمزية بناءً على موقع العميل والطلب قبل حصول العميل على الشحن المجاني
• تختلف رسوم التوصيل من بلد إلى آخر حسب موقع العميل، ويمكن معرفتها عند عملية الشراء.

تأكيد الدفع - الخدمات

• سيتلقى العميل تأكيد الدفع عبر البريد الإلكتروني عند الشراء.
• سيتم إرسال تأكيد الدفع خلال 24 ساعة من استلام الدفع الناجح وتغيير حالة الطلب.